Q: Comment passer une commande ?

Configurer votre produit : Choisissez le support d’impression, renseignez les dimensions et quantités, sélectionnez votre finition et accessoires pour les produits sur mesure. Choisissez vos options et quantités sur les produits finis comme les affiches ou structures d’expositions. Choisissez votre délai de livraison : Vous avez le choix entre 3 délais : express, standard ou éco. Validez votre panier : Créez votre compte client afin de retrouver tout votre historique de commandes, suivi de livraison… ou connectez-vous à votre espace client. Renseignez vos adresses de livraison et facturation, Choisissez votre mode de règlement, Vérifiez votre panier avant validation finale, Procédez au paiement de votre commande. Téléchargez vos fichiers : Une fois la commande validée, vous pourrez télécharger vos fichiers d’impression. Validation des BAT : Si vous avez sélectionné cette option, nos équipes PAO réalisent un Bon à Tirer avant impression dans les 24 heures suivant la réception de votre fichier. Vous recevez une notification vous indiquant sa disponibilité dans votre compte client. Dès votre validation, la commande pourra être lancée en fabrication. Attention le délai de livraison s’applique à partir de la validation du BAT.

Question 1

Comment choisir vos supports de communication ?

Accepted Answer

Nous avons essayé de vous orienter au mieux selon vos besoins et votre utilisation dans les fiches produits. En cliquant sur chaque support d’impression, vous obtiendrez des renseignements sur les caractéristiques techniques, les classements au feu, la durabilité…

Il vous reste des questions ? Contactez-nous par mail sur info@signstore.fr ou par téléphone au 05 56 51 26 16.

Question 2

Qu’est-ce que la norme M1 ?

Accepted Answer

La norme M1 est une norme de sécurité incendie valable sur le territoire Français. Il s’agit du classement au feu demandé d’une façon générale pour les revêtements muraux dans les établissements recevant du public. Vous trouverez tous les détails de la législation en vigueur sur le site de Légifrance.

Les classements Français possèdent des équivalences Européennes. Un certificat de classement au feu Européen est parfaitement valable en France. Vous trouverez ici le tableau de correspondance.

Question 3

Je ne trouve pas le produit souhaité, comment faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire une demande de devis sur mesure directement sur le site ou par mail sur info@signstore.fr en nous décrivant vos besoins précis. Nous analyserons votre demande et vous ferons parvenir un devis dans les plus brefs délais si nous sommes capables d’y répondre efficacement.

Question 4

Qu’est-ce qu’un BAT ?

Accepted Answer

Un BAT ou Bon à Tirer est un pdf basse définition reprenant les caractéristiques de votre commande et le visuel de votre fichier. Il sert à vérifier une dernière fois avant l’impression qu’aucun élément de votre création graphique n’a sauté, qu’il n’y a pas d’oublis ou de fautes d’orthographe… Nos équipes PAO vérifient la qualité et les dimensions de votre fichier mais ne relisent pas le contenu de votre créa !

Une fois validé, l’impression est lancée.

Si vous avez un doute sur le fichier transmis, il est préférable de choisir l’option BAT. Attention toutefois, le délai de livraison ne s’applique qu’à compter de la validation de votre BAT (en jours ouvrés).

Question 5

Qu’est-ce que la laize ?

Accepted Answer

La laize est le terme technique désignant le format maximum disponible du support d’impression. En cas de supports rigides, la laize est le format de la plaque. En cas de supports souples, la laize est la largeur de la bobine. Au delà de la laize sur un support souple, nous assemblons les décors soit en soudure soit en couture selon le matériau afin de réaliser la taille que vous désirez. Sur les adhésifs, les grands décors sont divisés en lès sur lesquels nous ajoutons 1cm de raccord afin de vous permettre une jonction parfaite sur place.

Question 6

Comment obtenir le certificat au feu de mon support ?

Accepted Answer

Si le support d’impression que vous avez choisi est classé au feu (vous trouverez la mention dans le descriptif de chaque support), vous pouvez récupérer le classement au feu correspondant en nous envoyant un mail sur info@signstore.fr en nous précisant le numéro de votre commande et le certificat du matériau souhaité.

Après vérification de votre commande, nous vous enverrons le certificat concerné en retour.

D’autres questions ? Contactez-nous !

Question 7

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Configurer votre produit :

Choisissez le support d’impression, renseignez les dimensions et quantités, sélectionnez votre finition et accessoires pour les produits sur mesure.
Choisissez vos options et quantités sur les produits finis comme les affiches ou structures d’expositions.

Choisissez votre délai de livraison :

Vous avez le choix entre 3 délais : express, standard ou éco.

Validez votre panier :

Créez votre compte client afin de retrouver tout votre historique de commandes, suivi de livraison… ou connectez-vous à votre espace client.
Renseignez vos adresses de livraison et facturation,
Choisissez votre mode de règlement,
Vérifiez votre panier avant validation finale,
Procédez au paiement de votre commande.

Téléchargez vos fichiers :

Une fois la commande validée, vous pourrez télécharger vos fichiers d’impression.

Validation des BAT :

Si vous avez sélectionné cette option, nos équipes PAO réalisent un Bon à Tirer avant impression dans les 24 heures suivant la réception de votre fichier. Vous recevez une notification vous indiquant sa disponibilité dans votre compte client.

Dès votre validation, la commande pourra être lancée en fabrication.

Attention le délai de livraison s’applique à partir de la validation du BAT.

Question 8

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Vous choisissez vous-même le délai de livraison dans la configuration des produits.

Le délai Express vous permet d’être livré dans les 3 jours ouvrés,
Le délai Standard vous propose une livraison dans les 5 jours ouvrés,
Le délai Éco vous assure une réception dans les 7 jours ouvrés.

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi sauf jours fériés.

Ces délais sont valables pour toute commande avant 9h30 sous réserve de la réception de votre paiement, de vos fichiers finalisés valides et de la validation des BAT (uniquement si vous avez sélectionné cette option).

Les délais de livraison tiennent compte d’une livraison express en 24h sur la France Métropolitaine par nos partenaires transporteurs, certains départements sont livrés en 48h. Les destinations Européennes sont disponibles en livraison, les délais sont alors de minimum 48h.

Attention le mode de règlement par virement bancaire entraîne 2-3 jours de traitement supplémentaire, la transmission de fichiers d’impression non conformes reporte votre délai à l’envoi de fichiers valides.

Retrouvez tous les délais de livraison sur les cartes France et Europe ci-dessous.

Question 9

À combien s’élèvent les frais de transport ?

Accepted Answer

Vous pouvez estimer vos frais de livraison en fonction du poids de votre commande dans le module prévu à cet effet dans votre panier.

Renseigner le pays puis le code postal.

Vous obtiendrez l’estimation de vos frais de port pour une livraison en France, cliquez ensuite sur « mettre à jour le total » afin qu’ils se rajoutent à votre panier.

Pour les pays étrangers, contactez-nous afin d'avoir un devis selon le volume à transporter et le pays de livraison.

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